一、指導(dǎo)原則

鳳臺保安公司保安員良好的行為是促成與服務(wù)對象及集體內(nèi)部成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，因此，保安員應(yīng)處處嚴(yán)格自律，做到：恪盡職守，注重形象，遵規(guī)守紀(jì)，樂于助人，用履行職責(zé)的行動，贏得客戶滿意和同事的尊敬。

二、日常管理

1 .作息

起床 ：聽到起床信號后，全分隊(班)人員立即起床(值班員應(yīng)提前十分鐘起床)，按規(guī)定著裝，迅速做好出操準(zhǔn)備。

早操 ：早操時間通常為三十分鐘，除在崗人員外，都要參加早操、半休傷病員到場，可不參加操練。聽到出操信號后，各班、分隊?wèi)?yīng)迅

晚點名 ：項目部、分隊、班通常每日點名，星期日、節(jié)假日必須點名。晚點名于就寢前進(jìn)行，時間一般不超過十五分鐘。晚點名內(nèi)容包括清點人數(shù)，講評當(dāng)日勤務(wù)、生活秩序情況，宣布次日工作，傳達(dá)客戶或公司的要求。

速集合，檢查著裝，跑步帶到集合場地，根據(jù)規(guī)定的訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練。

值勤 ：值勤人員要按規(guī)定著裝，由帶班員統(tǒng)一組織，帶到各崗位上。值勤時，要崗姿儀容嚴(yán)整，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好值勤登記，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，確保責(zé)任區(qū)目標(biāo)的安全。

就寢 ：值班(日)員在熄燈前十分鐘發(fā)出準(zhǔn)備就寢信號，督促全體人員做好就寢準(zhǔn)備。就寢人員要放置好衣物，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，到熄燈時間，立即就寢熄燈，保持肅靜。

4 .語言

2 .內(nèi)部關(guān)系

公司保安員、干部之間的關(guān)系是官兵一致、平等相待的關(guān)系。干部和隊員要相互尊重，互相愛護(hù)，互相幫助，同心協(xié)力完成各項任務(wù)。

干部必須：

◆愛護(hù)隊員，做隊員的表率;

◆嚴(yán)格管理，耐心說服，關(guān)心隊員的成長和進(jìn)步;

◆了解隊員的情況，主動妥善地解決與隊員之間的矛盾，做隊員的貼心人;

◆尊重隊員的民主權(quán)利，不壓制民主，不打擊報復(fù)，不許打罵和體罰隊員;

◆不收受隊員的禮物，不侵占隊員的利益;

隊員必須：

◆尊重干部，服從干部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，照章辦事;

◆襟懷坦白，忠誠老實，主動向干部匯報思想;

◆犯有過失時，要誠懇接受干部的批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤;

◆關(guān)心班隊，維護(hù)集體榮譽，積極協(xié)助干部做好各項工作。

3 .禮節(jié)

保安員在下列場合要行舉手禮：

◆著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時;

◆站崗、值勤、交接班時;

◆糾正違章時;

◆受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時;

◆參加外事活動與外賓接觸時;

◆著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時;

◆接受頒獎時;

◆在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮;

◆對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)天第一次見面時敬禮。

4 .如發(fā)現(xiàn)聽歌、咨詢等打收費的，一經(jīng)核實，所有費用由當(dāng)事保安員自負(fù)，并追究班長責(zé)任，扣除班隊長當(dāng)月職務(wù)補貼。

值勤時應(yīng)講普通話。保安員使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸業(yè)主時，說話要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。

5.儀表

保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表是尊重客人和保安員自身修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。保安員必須維護(hù)好個人衛(wèi)生，保持儀表的威武嚴(yán)整。

◆上班前應(yīng)檢查制服是否清潔熨平，皮鞋是否擦亮;

◆保持雙手和指甲清潔，指甲要經(jīng)常修剪;

◆不留長發(fā)、大鬢角和胡須;

◆不得染發(fā)、化妝、戴首飾。

6 .著裝

◆工作時間必須著保安制服或客戶單位統(tǒng)一的服裝;

◆因私外出時應(yīng)著個人服裝。

◆著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志;

◆保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿;

◆在駐勤單位除執(zhí)勤、工作外，可統(tǒng)一不戴帽子;

◆著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足;

◆愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或借給他人;

◆著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)佩戴領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩戴其他徽章和飾物;

◆對待隊員一視同仁，秉公辦事，公道正派。

六、保密

◆非執(zhí)勤時間，經(jīng)駐勤單位最高職務(wù)的管理干部批準(zhǔn)，可以著個人服裝，著個人服裝應(yīng)體現(xiàn)穩(wěn)健、灑脫、大方的風(fēng)采，不穿奇裝異服;

7 .舉止

員工要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

◆精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明;

◆著保安制服，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担�不�?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不要隨地吐痰、亂扔廢棄物;

要明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做到：

◆不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒;

◆要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》;

8 .內(nèi)務(wù)

公司各駐勤班隊內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求是：內(nèi)務(wù)設(shè)置因地制宜，整齊劃一，物品擺放有序，室內(nèi)衛(wèi)生保持清潔，實行值班責(zé)任制。

◆床上用品的擺放：被子豎疊三折，橫疊四折，口朝外，長約 50 公分 ，寬約 45 公分 ，枕頭包放在被子內(nèi)側(cè)，要整齊一致、平整;大衣正面向外，領(lǐng)口向內(nèi)折回，兩面衣襟對疊，雙袖筒交叉，后疊兩折，與被同寬，邊緣取齊;褥子被單要伸展鋪平均勻，褥子下面不準(zhǔn)壓放物品，床單不準(zhǔn)下懸;腰帶放在被子右側(cè);帽子統(tǒng)一放到被子上面，帽徽向前。

◆床下物品擺放：將鞋一字?jǐn)[放，鞋跟向外，整齊有序(每人不超過三雙);其他生活用品要用紙箱裝好，不得亂堆亂放。

◆室內(nèi)其他物品的設(shè)置與擺放：

水杯：放在桌子上或其它統(tǒng)一位置，杯柄向左后方擺齊，保持干凈;

記錄本可依次掛在墻上或放置適當(dāng)位置;

學(xué)習(xí)書籍可放抽屜內(nèi)或適當(dāng)位置;

墻上可適度粘貼規(guī)章制度、客戶車號、表、作息時間表、勤務(wù)安排表、衛(wèi)生值班表，不準(zhǔn)粘貼其它印品。

9 .衛(wèi)生

◆執(zhí)勤、駐勤區(qū)域路面要干凈，無積水、無痰跡、無污染;

◆室內(nèi)須每天清掃保持自然通風(fēng)對流，勤洗曬鞋襪，每周大掃除;

◆內(nèi)務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生實行責(zé)任制，分工明確;

◆根據(jù)衛(wèi)生狀況和需要，及時進(jìn)行消。一旦發(fā)生傳染性疾病，要立即上報并采取隔離、消和治療措施，防止疫情擴散。

三、使用駐勤單位

1 .各班隊長要認(rèn)真教育隊員正確使用駐勤。

2 . 要求隊員熟記駐勤單位主管部門、直接領(lǐng)導(dǎo)和公司，確保遇有情況及時匯報。

3 .班隊長要加強管理，禁止保安員用聽歌、咨詢、聊天和撥打各種收費。

5 .隊員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，及時采取措施避免此類違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對舉報人員給予物資獎勵。

◆要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

四、留宿

1 .未經(jīng)項目經(jīng)理和客戶單位主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外部人員存放物品，違者予以解除勞動合同，同時追究班長責(zé)任。

八、拾遺的處理

報紙：統(tǒng)一放在簡易報夾下，無報夾的放在適當(dāng)位置;

2 .保安員直系親屬來京探望，確需留宿的，必須請示客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后給予適當(dāng)安排。

3 .對于私自讓離隊人員及外部人員住宿的，解除勞動合同。

4 .保安員不可夜不歸宿，違者解除勞動合同。

五、被(服)裝的管理

1 .保安員入司后，公司統(tǒng)一提供軍用被褥、服裝。

2 .保安員的服裝按季節(jié)和需要配發(fā)或購買。其中，大衣、冬服、春秋服、迷彩服、夏服、標(biāo)志等由公司配發(fā)，逐年折舊。襯衣、襯衫、西服由個人購買。

3 .服裝發(fā)放時間：上崗前配發(fā)制式服裝，每年五月一日前換發(fā)夏裝; 八月一日 ( 三月一日 )前換發(fā)春秋裝;十 一月一日 前換發(fā)冬裝。

4 .服裝換發(fā)由運營管理部組織，項目經(jīng)理或單獨駐勤點干部實施。換發(fā)時必須將上一季服裝洗、熨好并寫上班、項目單位、本人名字交回服裝發(fā)放人員，由服裝發(fā)放人員查驗，確定潔凈無損后，雙方簽字，由運營管理部收回或指定單位存放保管。

5 .被(服)裝管理必須按照實用原則，便于訓(xùn)練、執(zhí)勤和生活;節(jié)儉原則，逐年折舊，核算到個人，丟失損壞按折舊賠償;統(tǒng)一原則，由項目經(jīng)理按公司要求合理設(shè)置，整齊劃一。

6 .保安員使用被服，服裝、標(biāo)志要保持干凈、完整，適時洗熨，不穿時用衣架掛好或墊放整齊。

7 .服裝及標(biāo)志配發(fā)后，保安員須細(xì)心愛護(hù)，妥善保管。

保安員應(yīng) 牢記自己的職責(zé)， 對客戶單位的安全保衛(wèi)方案、安全防范措施、程序及手段保密。

保安員不得泄露、外傳或引用客戶單位的文件、圖片、往來信函及書籍等，也不得接受可能公布客戶單位機密的采訪。

不能泄露安全服務(wù)對象的個人秘密。

不可向安全服務(wù)對象透露其他曾經(jīng)服務(wù)過或即將提供安全服務(wù)對象的情況。如有安全服務(wù)對象提出類似要求，應(yīng)當(dāng)婉言相拒。

保安員在執(zhí)勤、巡邏、守護(hù)、護(hù)衛(wèi)過程中，不要干預(yù)客人的私生活，不與任何人談?wù)摌I(yè)主的情況。

七、道德行為

保安員的行為在任何時候都要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范，不得在對外交往時接受錢物。

在執(zhí)勤時間內(nèi)以任何形式索取金錢，如：向客戶或商店、經(jīng)常出入門的供應(yīng)商、出租汽車司機索取傭金、小費或其它好處，均屬嚴(yán)重過錯，將受到處罰。不準(zhǔn)從事募捐、籌款或類經(jīng)濟活動，違者將受相應(yīng)處分。

在執(zhí)勤區(qū)域拾到任何財物，必須如實填寫到執(zhí)勤記錄中，報告帶班員或直接領(lǐng)導(dǎo)，由二人共同交至客戶單位保衛(wèi)部門。拾遺不交，將按有關(guān)規(guī)定和法律處理。

九、私人財物的保管

保安員有責(zé)任妥善保管好個人財物，如有遺失，應(yīng)立即報告直接領(lǐng)導(dǎo)以便調(diào)查，但公司不負(fù)責(zé)賠償。假如你的物品被竊，不僅你感到遺憾，同時還會引起同事的猜測和不愉快。公司不提倡保安員內(nèi)部借錢、借貴重物品。

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